第3版 2026年6月改定
第2版 2026年3月改定
第1版 2026年2月23日
1．定期予約の基本ルール
ことサポの定期セッションは、あらかじめ決めた曜日・週・時間帯をもとに設定しています。ご契約コースごとの基本的な予定の入り方は、以下のとおりです。
【月1回コース】
毎月、同じ曜日・同じ週・同じ時間に実施します。
【月2回コース】
毎月、以下のいずれかのパターンで実施します。
・第1週・第3週の同じ曜日・同じ時間
・第2週・第4週の同じ曜日・同じ時間
【月4回コース】
毎月、第1週・第2週・第3週・第4週の同じ曜日・同じ時間に実施します。
第5週は定期セッションはありません。
【月6回コース】
毎月、月4回コース相当の定期枠に、月2回コース相当の定期枠を組み合わせて実施します。
【月8回コース】
毎月、月4回コース相当の定期枠を2枠組み合わせて実施します。
【第5週の扱い】
第5週は通常の定期枠としては実施せず、振替先としてのみご案内する場合があります。
【祝日の扱い】
平日が祝日の場合も、原則として通常どおり定期セッションを予定します。ただし、利用者様と担当STのご都合により変更をご希望の場合は、通常の振替回数にはカウントせず、個別に日程調整を行うことがあります。
2．予約の確認について
定期セッションは、あらかじめ決まった曜日・時間帯に沿って予定されます。
セッション前日にご登録のメールアドレスにGoogle MeetのURLが送付されます。
3．予約変更・振替をご希望のとき
お子さまの体調不良やご家庭のご事情などで、予定どおりの実施が難しい場合は、セッション開始前までにご連絡をお願いいたします。
【ご連絡方法】
欠席・振替・遅刻・接続トラブル連絡フォームからご連絡ください。
【ご連絡いただきたい内容】
1）ことサポID
2）振替対象のセッションの日時
3）ご欠席理由（差し支えない範囲で）
4．振替日の予約方法
STEP 1 連絡フォームで、欠席または振替希望を連絡します。
STEP 2 ことサポから案内された振替フォームで、担当STの空き枠から希望日を選択します。
STEP 3 「振替セッション確定のお知らせ」が届いた時点で、振替完了です。
ご希望日時によっては、すでに予約が埋まっていることがあります。
5. 振替ルール
【振替ができる場合】
セッション開始前までにご連絡をいただいた場合は、原則として振替の対象となります。
【振替可能期間】
振替は、原則としてキャンセル日から6か月以内の日程で調整可能です。
【振替回数】
振替は、1回のキャンセルにつき原則1回までです。
【再変更について】
一度振替したセッションを、さらに別日に変更することはできません。
【無断キャンセルについて】
ご連絡のない欠席については、振替はできません。
【頻回な振替について】
振替が頻回に発生する場合や、日程調整が著しく難しい場合には、今後のご利用方法について個別にご相談させていただくことがあります。
6. 祝日変更の扱い
平日祝日に予定されている定期セッションについては、原則として通常どおり実施します。
ただし、利用者様または担当STの都合により別日への変更を希望される場合は、通常の振替回数には含めず、個別調整を行うことがあります。
7. 直前のご予約について
振替日が直前の場合、すでに担当STの予定が埋まっていることや、他利用者様の予約が入っていることなどにより、ご希望日時での実施が難しいことがあります。
日程がお決まりになりましたら、できるだけ早めのご連絡・ご予約をお願いいたします。
8. 定期枠そのものを変更したい場合
曜日や時間帯など、今後の定期枠自体を変更したい場合は、事務局または担当STまでご相談ください。変更時期や空き状況によっては、ご希望どおりの調整が難しい場合があります。
9. 休会・退会中の扱い
休会・退会のお手続き中または休会期間中は、セッション実施や振替ができない場合があります。
詳細は、最新の利用規約・キャンセルポリシーをご確認ください。
10. 本マニュアルと各規約との関係
本マニュアルは、予約・振替に関する実際の流れをわかりやすくご案内するためのものです。
正式な契約条件、返金、休会・退会、免責等の詳細については、以下の文書が適用されます。
・利用規約
・キャンセルポリシー
・サービス利用同意書
・お支払いガイド
11. ポリシーの見直しについて
本マニュアルおよび関連ルールは、運営状況や社会情勢の変化に応じて見直される場合があります。
最新の内容は、公式サイトまたはご契約時の文書をご確認ください。
なお、改定前にご契約された方については、契約時点の規約・ポリシーに基づいて個別に対応する場合があります。
12. お問い合わせ
ご不明点がございましたら、下記までご連絡ください。
【運営】ことサポ運営事務局（リハビリ・フューチャーズ）
【代表】里宇 文生
【メール】admin@kotosapo.jp