第2版｜2026年3月改定（最新版）
初版｜2025年6月制定
ことサポでは、すべてのご家庭に安心して継続的にサービスをご利用いただけるよう、キャンセルや振替、返金に関するルールを定めています。
お子さまの体調不良やご家庭のご事情にもできる限り配慮しながら、サービスの質の維持と、担当スタッフの時間確保のために運用しております。ご理解とご協力をお願いいたします。
1．キャンセルのご連絡について
キャンセルされる場合は、セッション開始前までに、できるだけ早めに担当STおよび事務局までメールやLINE等でご連絡ください。
セッション開始前までにご連絡をいただいた場合は、振替の対象となります。
一方で、無断キャンセルや、セッション開始後のご連絡については、原則として振替・返金の対象外となります。
2．振替について
セッション開始前までにご連絡をいただいた場合は、キャンセル日から6か月以内の日程で振替が可能です。
ただし、振替は1回のキャンセルにつき原則1回までとなります。また、振替したセッションをさらに別日に変更することはできません。
振替可能な期間内に振替が行われなかった場合、その振替権利は失効となり、返金や再振替はできません。
なお、振替が頻回に発生する場合や、日程調整が著しく難しい場合には、今後のご利用方法について個別にご相談させていただくことがあります。
また、入院や災害など、やむを得ないご事情がある場合には、個別に事情を確認のうえ対応を検討いたします。
平日が祝日にあたる定期セッションについては、原則として通常どおり実施します。ただし、利用者または担当STの都合により日程変更を希望する場合は、個別調整のうえ、通常の振替回数には算入せずに変更できるものとします。
また、月4回コースにおける第5週は通常の定期セッションの対象外とし、必要に応じて振替先として案内することがあります。
定期予約の基本的な設定方法および予約変更の手続き詳細は、別途定める「予約・振替マニュアル」によるものとします。
3．無断キャンセルについて
ご連絡のないままセッションに参加されなかった場合は、振替・返金ともに対応いたしかねます。
無断キャンセルが繰り返される場合には、契約内容の見直しや、サービスの一時停止・終了をご相談させていただくことがあります。
4．ことサポ側の都合で中止となった場合
担当STの急病、通信障害、そのほかやむを得ない事情によりセッションが実施できなかった場合は、振替または全額返金にて対応いたします。
5．スポット相談のキャンセルについて
医師またはSTによるスポット相談についても、セッション開始前までにご連絡をいただいた場合に限り、6か月以内で1回まで日程変更が可能です。
ただし、変更後の日程をさらに変更することはできません。
無断キャンセルの場合は、返金・振替ともに対応できません。
ことサポ側の都合で中止となった場合は、振替または全額返金にて対応いたします。
なお、スポット相談は月額契約とは異なるため、休会・退会制度の対象外です。
6．クーリング・オフについて
ことサポの通常プランは、1か月ごとの前払い制（月額契約）です。
このため、特定商取引法に定める「特定継続的役務提供」には該当せず、クーリング・オフ制度の対象外となります。
7．休会・退会について
休会または退会をご希望の場合は、毎月20日までにご連絡ください。
21日以降のご連絡については、翌月分の課金が発生いたします。
休会中は、セッション提供および請求を停止します。
再開される際は、事前に日程等の調整をお願いいたします。
8．契約成立前後のキャンセルについて
正式なご契約は、「電子署名の完了」と「決済（Stripeまたは銀行振込等）」の両方が完了した時点で成立するものとします。
電子署名と決済の両方が完了する前であれば、理由を問わずキャンセル可能です。
一方で、電子署名および決済完了後のキャンセルについては、原則として返金はできません。
ただし、初回セッション前であり、かつ長期入院などやむを得ない事情がある場合には、個別にご相談のうえ対応を検討いたします。
なお、初回セッション後のキャンセルについては、理由を問わず返金いたしかねます。
9．このポリシーについて
本ポリシーは、「お支払いガイド」「利用規約」「サービス利用同意書」などと整合性を保って運用されます。
内容は、必要に応じて見直し・改定されることがあります。
最新版は、ことサポ公式サイトまたはご契約時の文書をご確認ください。
ことサポ運営事務局（リハビリ・フューチャーズ）
メール：admin@kotosapo.jp