キャンセルポリシー
2025年6月制定
ことサポでは、すべてのご家庭が安心して継続的にサービスをご利用いただけるよう、キャンセルおよび返金に関するルールを以下の通り定めています。お子さまの体調やご家庭の状況に配慮しつつ、スタッフの時間確保・サービスの品質保持にもご理解とご協力をお願いいたします。
1. キャンセルのご連絡について
キャンセルの際は、可能な限り早めに、担当STおよび事務局までメールまたはLINE等でご連絡ください。
前日21:00までのご連絡があった場合は「通常キャンセル」として扱い、振替対応が可能です。
2. 振替対応の期間と回数
通常キャンセルおよび当日キャンセル（セッション開始前までの連絡）については、原則として6ヶ月以内に限り振替対応を行います。
この期間内に振替が実施できなかった場合は、返金・再振替は不可となります。
振替が頻回に生じる場合や、スケジュール調整が著しく困難な場合には、振替回数に制限を設けさせていただくことがあります。
入院・災害など、やむを得ない事情がある場合は、個別に柔軟な対応を検討いたします。
3. 無断キャンセル（連絡なしの不参加）
無断キャンセルは、振替・返金ともに対応いたしかねます。
無断キャンセルが継続する場合、契約内容の見直しやサービスの一時停止・終了を検討させていただきます。
4. 当サービス都合による中止の場合
担当STの急病、通信障害、その他やむを得ない事情によりセッションが実施できなかった場合は、振替または全額返金にて対応いたします。
5. スポット相談のキャンセルについて
医師またはSTによるスポット相談（無料・有料を問わず）は、予約確定後のキャンセルについて1回に限り日程変更に対応可能です（セッション開始前の連絡が必要）。
無断キャンセルの場合、返金・振替ともに不可となります。
サービス都合での中止が発生した場合は、全額返金または振替対応といたします。
スポット相談は定額契約とは異なり、休会・退会制度の適用外です。
6. クーリング・オフについて（重要）
ことサポの通常プランは、1ヶ月ごとの前払い制（月額契約）であり、特定商取引法に定める「特定継続的役務提供」には該当せず、クーリング・オフ制度の対象外です。
7. 休会・退会の取り扱い
月額契約を休会または退会される場合は、毎月20日までにご連絡ください。21日以降のご連絡では、翌月分の課金が発生いたします。
休会中はセッション提供および請求が停止されますが、再開の際は事前調整をお願いしております。
8. 契約成立前後のキャンセル対応
サービス利用の正式な契約は、「電子署名の完了」および「決済（Stripeまたは銀行振込等）」の双方が完了した時点で成立するものとします。
「電子署名」および「決済」が完了する前のキャンセルについては、理由を問わずキャンセル可能です。
一方で、「電子署名」および「決済」完了後のキャンセルは、原則として返金不可とさせていただきます。ただし、初回セッション前かつやむを得ない事情(例：利用者や保護者の長期入院など)がある場合には、個別に相談のうえ、柔軟に対応を検討致します。初回セッション後のキャンセルについては、いかなる理由であっても返金は対応できかねます。
9. 適用範囲と運用
本ポリシーは「お支払いガイド」「利用規約」「サービス利用同意書」等と整合性を保って運用されます。
内容は予告なく見直し・改定される場合があります。最新のポリシーは「ことサポ」公式サイトまたはご契約時の文書をご確認ください。
【運営】ことサポ運営事務局（リハビリ・フューチャーズ）
メール：admin@kotosapo.jp